تكاليف الجودة و أثرها في الأداء التشغيلي (دراسة ميدانية للشركات الصناعية بمحافظة –عدن)

الملخص

هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر تكاليف الجودة  بأبعادها ( تكاليف الوقاية، تكاليف التقييم، تكاليف الفشل الداخلي، تكاليف الفشل الخارجي) في الأداء التشغيلي بأبعادها ( الجودة، التكلفة، المرونة، سرعة التسليم ) وتمثل مجتمع الدراسة في الشركات الصناعية بمحافظة عدن- اليمن وعددها (13 شركة)، اسُتخدم أسلوب العينة العشوائية في تحديد عينة الدراسة و التي تكونت من (59) مفردة من الموظفين في الادارة المالية، الحسابات، إدارة الرقابة الداخلية ، إدارة المراجعة في الشركات الصناعية محل الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، وكانت الاستبانة أداة جمع البيانات والمعلومات، واعتمدت على البرنامج الاحصائي (SPSS) لتحليل البيانات، تم التوصل إلى عدد من النتائج أهمها: وجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية لتكاليف الجودة بأبعادها منفردة ( تكاليف الوقاية، تكاليف التقييم، تكاليف الفشل الداخلي، تكاليف الفشل الخارجي) ) في الأداء التشغيلي لدى الشركات الصناعية  بمحافظة – عدن، على ضوء ذلك، أوصت الدراسة: بالعمل على تعزيز حرص الشركات محل الدراسة على تقديم منتجات بأسعار أقل من اسعار المنتجات المنافسة، والعمل بأسلوب اقتصاديات الحجم الكبير ( الانتاج بكميات الكبيرة لتقليل تكلفة الوحدة الواحدة) ،تعزيز الزام الموردين بتوريد الخامات ومستلزمات الانتاج في المواعيد المتفق عليها، توفير وسائل نقل حديثة لنقل السلع الى جميع الاسواق بمحافظة عدن ، والاستمرار في قيام الشركات محل الدراسة بقياس تكاليف الاعتماد على الموردين باعتبارها ضرورية لتجنب التوقف المفاجئ عن التوريد. الكلمات المفتاحية: تكاليف الجودة، الأداء التشغيلي، الشركات الصناعية بمحافظة – عدن.